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昂贵包裹蹊跷消失,澳华女维权举步维艰!“邮政先踢皮球再甩锅,最后耍无赖,有监控都不认”(组图)

2018-02-05 来源: 今日澳洲App 评论106条

【今日澳洲2月5日电】(记者 杰夫)“快一万块的快递就这么给我寄丢了。”对悉尼华女Angela来说,过去的半年时间里,围绕一个从中国寄来的包裹,她先后经历了期待、兴奋、诧异、愤怒、委屈到最后无奈,期间她甚至自己展开调查搜集证据。

过山车般的心路历程让她不禁感叹,“Australia Post,你还要我怎样?”

海淘登陆澳洲“大出血” “光邮费就500多”

去年7月,淘宝正式宣布登陆澳洲。看着身边下单了的朋友同事们都在纷纷炫耀澳洲海淘的喜悦,Angela心动了。

“很多同样的东西,比如文具、手机配件和衣服,淘宝相对澳洲本地除了有价格优势外,像衣服也更适合亚洲女生。”

她告诉记者,刚开始只想买一些插线板、手机配件和一些中国设计师品牌衣服,但慢慢地,购物车的东西越来越多……

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“看什么都觉得以后能用到,大脑一直告诉我,‘不如趁这一波一起买齐了’。”

据她回忆,等回过神来,她发现购物车里的东西已经要翻页了。

“最后一共买了快8公斤东西,光邮费就530块。”她说,“算了下还是比澳洲买划算。”

包裹显示已送达,但“签收人不是我”

付款后,每天工作之余,Angela都会追踪包裹的最新位置。离境、清关、抵澳……她的每一天似乎都因为这个跨洋包裹,而变得有所期待。

“每天都有那种等收快递的小开心,况且这个还是跨国的,更期待了。”

满怀期待的Angela一直等到2017年9月12日。这天中午,她一边吃着午饭,一边习惯地打开了快递追踪,突然发现记录里惊喜地写着“已送达(Delivered)”。

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快递追踪记录截图(图片来源:Angela)

欣喜的她胡乱吃了几口,便快步向公司走去。然而,一路上没有收到任何电话、短信通知,也未亲自签收,她心里隐隐有些担心。

“我当时觉得肯定是公司前台或同事代签的。”

期待的欣喜,在问遍所有公司同事后,瞬间化为乌有。

没有人签收!快递员就没去过我公司。”

不甘心,Angela将询问范围扩大到同楼层所有办公室,依旧无果

一路小跑来到Australia Post门店,Angela被告知包裹于2017年9月12日中午12:09被签收,签收人签名为“O ZHANG”

成功调取监控 “签收时派件员根本没进楼!”

当天下午致电Australia Post,工作人员告知Angela其需要25个工作日做调查

“客服口头确认Post规定包裹需要当面签收,但可由他人代为签收。”

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在等待Post官方调查期间,Angela也积极尝试联系公司所在楼宇楼管,希望能到监控室查询监控,最终获得楼管允许。

“查询了签收时间前后1小时的录像,监控显示派件员当天中午12:20才进入办公楼,12点22就离开了。”

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Angela调取的当日监控录像时间显示,派件员于12:20进楼(图片来源:Angela)

据Angela表示,投递追踪记录显示,这件包裹是12:09签收的。

“也就是说,我包裹被签收时,Post派件员根本都还没到我公司。”

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查询记录显示包裹于12:09被“O Zhang”签收(图片来源:Angela)

“耗时1个多月,调查结果和证据完全对不上”

熬过Australian Post调查所需的25个工作日后,Angela称她并未得到澳洲邮政任何形式的答复。

不甘心的她再次主动致电,对方告知的调查结果让她哭笑不得。

“Post的调查结果是包裹签收时,派件员的GPS显示在我们办公楼内,且派件员口头表示包裹已投递,建议去找EMS申请赔偿。”

“花了1个多月时间,调查结果和我拿到的监控完全对不上,这效率和答复未免太过敷衍。”

Angela果断驳斥了对方的说法,称手里有监控显示,签收时派件员并不在办公楼内

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Angela与Post工作人员沟通截图(图片来源:Angela)

得知Angela有监控录像后,客服表示官方投诉方式无法接受视频一类的大附件,需要她把监控录像作为证据发送至Post的官方Facebook,待他们看过新证据后再继续调查。

“录像发了,给了个新的Case Number,又要25个工作日用来调查。”

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澳邮政:“派件员可能先自己扫码签收,再投递”

提交录像后,Angela也联系了中国转运方,转运店主知晓情况后,向EMS申请了书面查询和赔偿。

“按照EMS规定,如果能证明货物丢失,会按照60元/公斤进行赔偿,运费也会退还。”

Angela告诉记者,中国EMS经调查后表示无法赔偿和退还运费,因为Australia Post告知其包裹正常投寄了

她认为,EMS应该负间接责任。

“我知道不是EMS的错,但EMS没有给我选择澳洲投递方的权利。”

就在疲于多方联系和焦急等待中,Angela于2017年7月购买、运送、丢失的包裹,到2018年2月仍然没有任何消息。

从没收到过Australia Post任何形式的主动回复,都要我主动去一次一次地问。”

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Angela与Post客服反复沟通(图片来源:Angela)

她也坦言,自己已经从最开始的积极奔走、努力沟通解决问题,到时隔半年多后身心俱疲,但仍然不想就此放弃

Angela告诉记者,她于上周抱着最后一丝希望,再次联系了Australia Post。

然而,在一个多小时的沟通之后,她不得不被迫放弃维权。

“报了2个Case Number,客服仍然一无所知,我又按时间轴详细陈述了一遍事实,最后找来了一名‘Senior Manager’。”

Angela称,该经理在看完监控后,表示Angela手里的证据仍然不足以证明包裹未妥投

“他居然说‘可能是派件员先自己扫码签收了,然后再投递的’。”

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当Angela询问目前是否还能找到包裹或者索赔时,Post客服表示“由于时间久远,包裹肯定是找不到了,赔偿部分也无能为力。” 

记者就此致信Australia Post,对方媒体负责人Tess以涉及个人隐私为由,不予置评。

“一切以我们与Angela的调查结果为准。”

“先踢皮球再甩锅,最后躺地上耍赖”

至此,Angela无奈地告诉记者,她这次彻底放弃了。

“问题出现后,在整个低效的处理过程中,我并没看到一个大公司在积极解决问题或维护客户关系,而是先踢皮球再甩锅,最后干脆躺在地上耍赖。”

“最终处理事件的逻辑是,‘反正不是我们的锅,你有证据但证据不足,我们不承认。”

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Angela称,Post客服前后几次的答复互相矛盾,态度敷衍。

“第一次说规定包裹需当面签收,或由他人代收,但这个‘他人’应该至少是公司前台这样和我有关系的吧。”

“第二次又强行解释,称可能是派件员自己先扫码签收再投递的,如果可以默许这种操作,那么签字签收这个步骤存在的意义是什么?

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“有监控的办公楼尚且如此,在没有监控的区域,派件员岂不是可以放肆监守自盗?行业垄断现象可以存在,但如果没有规范化管理和正确的调查机制,消费者的权益由谁来保障?

Angela希望通过今日悉尼,借助媒体的力量来敦促澳洲快递行业的规范化管理,也希望有类似经历的读者们站出来,讲一讲被Australian Post坑或成功维权的经历,给她一些启发。

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关键词: 快递丢失华人
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最新评论(106)
骏骏的小妍妍
骏骏的小妍妍 2018-02-05 回复
中国快递随便过来两家,Post这种好吃懒做的瞬间倒闭
Aaron1Yim
Aaron1Yim 2018-02-14
哈哈哈哈哈哈哈哈,看到你某篇评论点进你资料一路跟过来了,发现你的点评都很有个性,但,请问,大部分能别从情绪出发从理性出发可以?
sheng6560
sheng6560 2018-02-07
顺丰不是过来了吗……赶紧击垮澳洲邮政
feernandes
feernandes 2018-02-05 回复
不能走法律程序吗?不是有理赔律师事务所吗?今天悉尼应该就这种共性问题咨询律师给一个解决方案,毕竟一个人势单力薄跑来跑去的和大公司维权 耗时耗力 让人精神崩溃,看看律师或政府有什么好的办法或解决方案!
Beetroot223
Beetroot223 2018-02-05
个人分析:GPS精确不到能够分清是在路边还是在building内,这个司机能够推着一车快件进入大楼而在2分钟内离开,显然楼内是有人负责看管快件或者是有地方能专门放置快件的。可能这个司机在送这个楼时常用的手法是,边卸包边扫码,然后用一个常用姓名-O Zhang自己代签,最后把快件推进楼内,这是最省时省力的方法,因为他报侥幸心理-反正快件进了楼也不会丢,字谁签都一样-这样做的司机不在少数!我建议当事人应找出O Zhang这个人来-此人很可能是公司的前台接待或者某个曾经为快件签名的同事正好被这个司机记住了!然后要到他的签名去证明两个O Zhang签名不符,伪造签名接下来这个司机就会有大麻烦Auspost也要承担责任会给你部分赔偿的,试试吧!
今日哥
今日哥 2018-02-05
谢谢提醒。实际上,绝大部分的求助,我们都会协助寻求法律意见。不过这一宗相对而言金额不是那么大,走法律程序要么律师不接单,要么划不来。但还是谢谢你。
等待你的回頭
等待你的回頭 2018-02-05 回复
只要一直往上舉報,最終還是會判郵局賠款。那時候收件那天剛好維修CCTV,但郵局有給郵差GPS送件,查到簽名送件地址根本不同location,經過3個月的投訴和調查。最後判郵局全額賠款。
Sandy 2018
Sandy 2018 2018-10-18
你好 想问下怎么往上举报?我在墨尔本 上个月刚刚寄丢了一个包裹 价值1300澳元 但是只是普通邮寄 没有买保险 邮寄第三天显示到了一个中间转运区 然后再也没消息 一周后都没到达 track 显示还在中转区;立案调查 今天正好最后一天调查日 打电话过去说丢了 找不到 可以赔付50澳元 没有其他任何办法了 真的很郁闷😒 所以恳请给予帮助 谢谢
Beetroot223
Beetroot223 2018-02-05
这个签收地点和收件地址一致的,parcel center manager已经不能再查到什么了,再往上新州投诉?墨尔本总部投诉?一群坐办公室的人,他们只能把案子再打回原center,踢皮球没结果的
吉木茄子
吉木茄子 2018-02-05 回复
好多送快递的都是临时工,阿三那种素质,私吞不稀奇
Beetroot223
Beetroot223 2018-02-05
但凡能送快递首先都要通过police check的,再也说为一个快件丢掉一份周薪近1500犯不着,这个快件应该不司机偷的
HOHOHO
HOHOHO 2018-02-05
雖然言論自由 但請不要種族歧視 這裡是澳洲喔
yeahh
yeahh 2018-02-07
你这货的素质有多高?
土澳的居民
土澳的居民 2018-02-05 回复
现在澳洲的邮局投递工作不好,甚至是越来越差。之前给你按门铃,通知你。现在是,随时出门见惊喜,你压根不知道什么时候来的包裹和信件。没用的邮局


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