“登店十几次，飞不成也退不了！”为机票退款，澳华人老太3年“跑断腿”！记者介入后，旅行社“秒退款”（组图）

刚买了赴美机票，澳洲疫情就爆发了。悉尼华人胡女士和丈夫沮丧地发现，他们买的上万澳元的昂贵机票，竟然“飞不成也退不了”，这可把他们愁坏了。

在随后的两年多时间里，一次又一次前往旅行社门店，退款承诺总是无法兑现。

当记者介入后，旅行社负责人表示是“误会”，也是“偶发事件”，已第一时间办理退款手续。

“说好的几个月，生生等了几年”

日前，年近七旬的悉尼华人胡女士向今日澳洲App记者求助，称被一笔机票退款“折磨”了快3年，“飞不成也退不了”，令她倍感焦虑。

“去当时买票的旅行社，跑了十几趟，就是没办法。”

她告诉记者，疫情前原计划好与老伴儿飞赴美国，照顾即将出生的孙子，未料却买到了2张“问题机票”。不但探亲未成，就连$1万多的机票钱也“没了踪影”。

示意图（图片来源：网络）

据其讲述，早在2020年2月，她前往悉尼Burwood的某华人旅行社询问航班和票务情况。

她被旅行社工作人员告知，曾习惯搭乘的东航该条航线已被熔断，建议其改买维珍航空。

因常在这间旅行社买票，加之对老板熟悉，她依言支付11980澳元，买了2张于当年3月飞美国的维珍机票。

示意图（图片来源：网络）

不过，新冠疫情随后在澳洲爆发。心存担忧的她致电旅行社询问，被告知航线运营不稳定，建议做退票处理。 

前往办理退票时，工作人员手写了一段承诺：“只要我们从航空公司拿到退款，会在12周内尽快将钱退至客户手中。”

旅行社工作人员的手写承诺（图片来源：供图）

令胡女士意想不到的是，这笔款项的处理进程远超想象。

“谁能想到，说好的几个月退钱，却生生等了几年！”

近3年登店十余次，“就是解决不了”

约定的日期很快就过了，迟未收到退款的胡女士夫妇心中开始生疑，“一直信赖的旅行社，难道这次出了问题？”

封城期间，她曾尝试电话询问；解封后更是多次登店，只盼能顺利拿回这笔钱。

“有记录的差不多十几次，没有记录的就更多了，反复登门就是解决不了！”

胡女士的登店记录（图片来源：供图）

一份由其提供的手写记录显示，2020-2022年间，她曾多次前往门店沟通退款事宜。每次协商后，均有负责接待的员工签名。

“一开始说让我找老板，但老板电话短信都不回；后来又说这笔钱在维珍航空那里，被用作抵用券，退不了；还有的干脆不理我，直接让我在门店里干等。”

胡女士无奈表示，曾在门店一坐就是几个小时，有时还会被员工“冷眼对待”。

近日，随着疫情缓和，她再次登门。不求退款，只希望用这笔钱再买2张飞往美国的机票。

“旅行社又说，因为航空公司的原因，暂时不能用抵用券买票。这真是飞不成也退不了，把我们老两口愁坏了！”

“是误会”、“是偶发”，已进退款流程

针对上述情况，今日澳洲App记者联络到这间旅行社的负责人Richard，就胡女士的退票诉求寻求置评。

Richard表示，此事“存在误会”，并称已在第一时间为其做退款处理。

示意图（图片来源：网络）

“不能退款是因为，这笔钱按照维珍规定只能用做抵用券。但之前维珍悉尼飞美国的航班都取消了，所以退不出、也改不了。”

他说，近期得知胡女士的情况后，再次将之前的票务调出后才发现，维珍近两年都不会再飞美国。“这种情况下，我们是可以和维珍沟通退款处理的。”

当记者问及，为何在之前长达近3年的时间里都未及时处理时，Richard表示，最近一个月才得知此事，故“造成了误会”。

他称，目前已和维珍航空沟通，胡女士的退款程序也已正式开启。

“我们是为顾客服务的，出现这样的问题是偶发，退款一般在12周内会到胡阿姨手中。”

退款证明（图片来源：供图）

得知退款有望的胡女士如释重负。她向记者和本网表示谢意，并感慨终于可以踏上“延迟”数年的探亲之旅。

“孙子都3岁了，这下终于能去美国抱抱他！”

今日澳洲App将关注该事件后续处理进展。

（记者 Flora）